中國(guó)國(guó)家博物館的志愿講解員在為觀眾講解。
【宮商角徵羽】
講解，是連接博物館與觀眾的一道重要橋梁。如今的博物館講解，正面臨著如何從“質(zhì)”和“量”上應(yīng)對(duì)觀眾多樣化需求的挑戰(zhàn)，有了高質(zhì)量的博物館講解，才能最大程度發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能。
從20世紀(jì)80年代中后期開(kāi)始，一批從博物館學(xué)、歷史學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)入講解員行列，提高了博物館講解隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化程度。1988年中國(guó)博物館協(xié)會(huì)社會(huì)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的成立，對(duì)促進(jìn)博物館講解事業(yè)的發(fā)展和觀眾研究具有標(biāo)志性意義。在老一代講解員的引領(lǐng)下，各大博物館積極提供針對(duì)不同觀眾群體的個(gè)性化講解服務(wù)。
近年來(lái)，“博物館熱”持續(xù)升溫，博物館事業(yè)迎來(lái)“黃金發(fā)展期”。博物館參觀人數(shù)不斷攀升的同時(shí)，觀眾結(jié)構(gòu)也日漸多元，來(lái)自不同年齡階段、知識(shí)結(jié)構(gòu)、行業(yè)背景、生活環(huán)境的觀眾涌入博物館內(nèi)，增加了講解的難度。其中很多人甚至是第一次參觀博物館，第一次面對(duì)由藏品和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)編織而成的“陌生世界”，因而講解被視為“破冰”博物館與觀眾關(guān)系的利器。但現(xiàn)實(shí)中，講解同質(zhì)化、背誦講解詞，只顧單向輸出信息、缺乏與觀眾進(jìn)一步互動(dòng)等問(wèn)題，屢見(jiàn)不鮮。
除此之外，社會(huì)志愿講解也逐漸興起。志愿講解員大多對(duì)博物館事業(yè)和文物歷史有著較為純粹的興趣和一定的知識(shí)儲(chǔ)備，樂(lè)意與觀眾交流互動(dòng)，能夠在與他人的分享中獲得滿(mǎn)足感和幸福感。博物館應(yīng)該主動(dòng)吸收這部分社會(huì)力量，來(lái)解決自身講解服務(wù)供給不足的問(wèn)題。當(dāng)然，納入志愿者講解的同時(shí)，也應(yīng)對(duì)他們有所規(guī)范和選擇，設(shè)置一定的準(zhǔn)入門(mén)檻和考核，講解過(guò)程不能任其發(fā)揮和演繹，要保證講解的專(zhuān)業(yè)性。
據(jù)了解，廣東、陜西、河南、遼寧等地省級(jí)博物館出臺(tái)限制社會(huì)機(jī)構(gòu)在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)的規(guī)定，這一舉措旨在遏制社會(huì)講解亂象。對(duì)此，需要全面分析研學(xué)、旅游機(jī)構(gòu)等社會(huì)講解的利弊，不應(yīng)“一刀切”禁止，要尋求更優(yōu)的解決方法。
由研學(xué)和旅游機(jī)構(gòu)提供的社會(huì)講解，在一定程度上彌補(bǔ)了博物館講解員不足的現(xiàn)狀，為游客帶來(lái)更豐富的參觀體驗(yàn)。然而，目前社會(huì)講解存在明顯亂象：講解員水平參差不齊，內(nèi)容質(zhì)量缺乏保障，甚至出現(xiàn)講解不準(zhǔn)確、不科學(xué)，乃至戲說(shuō)的情況，誤導(dǎo)游客。這種魚(yú)龍混雜的狀態(tài)既影響了博物館的學(xué)術(shù)權(quán)威性，也損害了游客的權(quán)益。
但完全禁止社會(huì)講解并非最佳方案。這種“一刀切”的做法可能限制游客獲取信息的渠道，尤其是那些自身資源有限的博物館，若完全依賴(lài)內(nèi)部講解員，可能無(wú)法滿(mǎn)足高峰期游客的需求，導(dǎo)致講解服務(wù)不足。
這個(gè)問(wèn)題在“疏”不在“堵”。博物館可設(shè)立專(zhuān)家委員會(huì)，定期審核社會(huì)講解員的資質(zhì)和講解內(nèi)容，確保其知識(shí)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。只有通過(guò)考核的講解員才能獲得許可在館內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)。這種方式既保留了社會(huì)講解的靈活性，又提升了整體質(zhì)量。
部分博物館，如陜西歷史博物館，非但不“一刀切”禁止社會(huì)講解，反而主動(dòng)與其合作，組織座談、了解需求、提供幫助，開(kāi)出白名單。事實(shí)上，各類(lèi)社會(huì)機(jī)構(gòu)和組織有其特有的個(gè)性視角、方法和受眾，如果實(shí)現(xiàn)良性合作，有利于拓寬博物館的內(nèi)容傳播渠道，提升社會(huì)影響力。
總之，社會(huì)講解若管理得當(dāng)，既能補(bǔ)充博物館的服務(wù)能力，又能滿(mǎn)足游客多樣化的需求。
新技術(shù)的使用也能幫助博物館改善工作方法、提升服務(wù)質(zhì)量。目前已有博物館嘗試引入AI等技術(shù)，為觀眾定制個(gè)性化講解服務(wù)。這或許是當(dāng)前博物館講解服務(wù)力不從心的“破局”機(jī)遇之一，使博物館講解能更加契合數(shù)字時(shí)代大眾對(duì)多元信息獲取的需求，提高博物館的服務(wù)效率與展教水平。
當(dāng)然，文物與藝術(shù)品的研究工作，需要人類(lèi)獨(dú)有的想象力與共情力。價(jià)值闡釋的內(nèi)容與講解方式的選擇，依賴(lài)于研究者與講解者一遍遍用眼睛和心去感受、琢磨和甄選，背后蘊(yùn)含著人類(lèi)的熱情和思辨，而不是單純地依靠算法。而且，博物館講解是一門(mén)“技術(shù)”，更是一門(mén)“藝術(shù)”。通過(guò)講解員，博物館可以為多樣受眾提供情緒價(jià)值、社會(huì)連接、互動(dòng)引導(dǎo)，激發(fā)五感體驗(yàn)，使得面對(duì)面互動(dòng)、體驗(yàn)的過(guò)程充滿(mǎn)情感共鳴，這些都難以被科技工具完全取代。
未來(lái)，博物館在發(fā)揮人類(lèi)講解員的情感敘事、批判性思維與創(chuàng)造力思維優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也需要“擁抱”技術(shù)工具，使博物館講解更好地滿(mǎn)足大眾多樣需求，更好地發(fā)揮文化紐帶與精神橋梁的作用。
（作者：杜曉帆，系復(fù)旦大學(xué)文物與博物館學(xué)系教授）
編輯：陳燁秋
